Spring naar content

Veelgestelde Vragen

Hier vind je de veelgestelde vragen over een aantal actuele onderwerpen en over de transitie naar de meldkamer van de toekomst. Mocht je vraag er niet bij staan, neem dan contact met ons op. 

112NL app

112NL app

1. Waarom een 112NL app?

Met de 112NL app kan de meldkamer u beter en sneller helpen.

Als u met de app 112NL belt:

  • Kunt u direct met een knop aangeven welke hulpdienst u nodig heeft.
  • Stuurt u automatisch gegevens naar de meldkamer die u vooraf al heeft ingevuld.
  • Wordt uw locatie doorgegeven als u daar in de app toestemming voor heeft gegeven.
  • Kan de meldkamer met u chatten als u niet goed kunt horen of spreken.
  • Vertaalt de chatfunctie het gesprek in uw voorkeurstaal.

Gebarentolk filmpje vraag 1

2. Voor wie is de 112NL app bedoeld?

Voor iedereen in Nederland die in nood snel en eenvoudig de meldkamer wil bereiken.

Voor mensen in nood die doof of slechthorend zijn, niet (goed) kunnen spreken of de Nederlandse of Engelse taal niet goed beheersen, is de chatfunctie van meerwaarde. De app 112NL vervangt overigens niet de app Tolkcontact waarmee doven en slechthorenden nu de hulpdiensten alarmeren.

Gebarentolk filmpje vraag 2

3. Hoe werkt de 112NL app?

U downloadt de app en vult de gevraagde gegevens in. Dat doet u voordat u in een noodsituatie terechtkomt. Zo is de app klaar voor gebruik als elke seconde telt.

De gegevens die u vooraf invult zijn:

  • Uw naam.
  • Uw mobiele telefoonnummer.
  • Of u moeite heeft met spreken of horen.
  • Uw voorkeurstaal voor de chatfunctie.

U geeft toestemming voor de volgende functies:

  • Locatie delen.
  • Notificaties ontvangen.
  • De vertaalfunctie van Google. Dit is vooral van belang als u een andere taal dan Nederlands invult bij uw voorkeurstaal.
  • Direct bellen via de app (alleen bij Android).

Bij de installatie wordt eenmalig uw telefoonnummer gebruikt om een verificatiecode naar u te kunnen sturen.

Er is een Nederlandse en een Engelse versie van de app 112NL. De instelling van uw telefoon bepaalt welke versie van de app ingesteld wordt.

Gebarentolk filmpje vraag 3

4. Waarom kan ik mijn medische gegevens niet toevoegen aan de 112NL app?

Regelmatig wordt 112 gebeld voor iemand anders of voor een niet-medische situatie. Daarom wil de meldkamer niet standaard uw medische gegevens hebben. Een ambulancecentralist zal naar uw medische gegevens vragen als het nodig is.

Gebarentolk filmpje vraag 4

5. Hoe kan ik een chat starten met de meldkamer?

U kunt zelf geen chat starten. Alleen de meldkamer kan een chatgesprek starten als u met de app 112NL belt. Dit doen zij als het contact met u via de telefoon niet goed verloopt. Bijvoorbeeld als u niet of moeilijk kunt spreken of horen, of als u niet goed Nederlands of Engels spreekt. U ontvangt een notificatie wanneer de chat gestart is en bij nieuwe chatberichten van de meldkamer. Het is dus belangrijk dat u toestemming geeft voor het ontvangen van notificaties bij het instellen van de 112NL app. En dat de notificatie instellingen op uw telefoon juist staan ingesteld.  De Galaxy S8 en S9 laten deze notificaties niet zien.

Gebarentolk filmpje vraag 5

6. Werkt de 112NL app altijd?

Nee. De app 112NL werkt niet als u zonder simkaart belt, wanneer u geen internet heeft of als u in het buitenland bent. U krijgt wel de meldkamer aan de telefoon. Maar er worden geen  gegevens meegestuurd. Ook kan de meldkamer geen chat met u starten.

Gebarentolk filmpje vraag 6

8. Hoe werkt de app 112NL in de grensstreek?

Mogelijk krijgt u dan een meldkamer van het buurland aan de lijn. De app stuurt geen gegevens naar die meldkamer. Ook kunnen zij geen chat met u starten. U kunt dus enkel via de app telefonisch met de meldkamer van het buurland praten.

Gebarentolk filmpje vraag 8

9. Ik heb mijn locatievoorzieningen uit staan. Werkt de locatiebepaling met de app 112NL dan wel?

Nee, de locatie wordt door de app alleen naar de meldkamer gestuurd als u de locatievoorzieningen aanzet én als u daar in de app toestemming voor gegeven heeft.

Als u de app geen toestemming geeft of de locatievoorzieningen uit hebt staan, dan kan de meldkamer uw locatie nog wel bepalen aan de hand van andere informatie.
Kijk hier voor meer informatie. 

Gebarentolk filmpje vraag 9

10. Hoe krijg ik de app 112NL op mijn telefoon?

Hiervoor gaat u naar de App of Play Store op uw mobiele telefoon. U geeft “112NL” in als zoekopdracht en u downloadt de app. Of u volgt onderstaande links:

Google Play Store

Apple App Store

Daarna vult u in de app 112NL meteen de gevraagde gegevens in.

Gebarentolk filmpje vraag 10

12. Heb ik beltegoed nodig om de app 112NL te gebruiken?

Om 112 te bellen via de app, hoeft u geen beltegoed te hebben. Maar om te kunnen chatten met de meldkamer heeft u een internetverbinding nodig. Zonder beltegoed kunt u alleen een internetverbinding maken via wifi.

Gebarentolk filmpje vraag 12

13. Ik heb een dual simkaart. Werkt de app dan ook?

U kunt één telefoonnummer opgeven in de app 112NL. Kies daarom bij het installeren van de app het telefoonnummer dat u het vaakst gebruikt. Belt u met het telefoonnummer van uw tweede simkaart, dan kunnen zij geen chat met u starten.

Gebarentolk filmpje vraag 13

14. Wat moet ik doen als ik een nieuw telefoonnummer heb?

U moet dan uw nieuwe telefoonnummer invoeren in de app 112NL. Dit kunt u doen bij instellingen. Dat is het radertje rechtsboven in de app.

Gebarentolk filmpje vraag 14

15. Voldoet de app 112NL aan de privacywetgeving?

Ja. De app 112NL is ontworpen volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De gegevens die de app opslaat, zijn het absolute minimum om te zorgen dat er in geval van nood snel een goede verbinding kan worden gemaakt. Deze gegevens slaat de meldkamer NIET op. Alleen bij een melding krijgt de meldkamer toegang tot deze gegevens. Ze worden uitsluitend gebruikt voor de noodhulpverlening, zoals geregeld in de Nederlandse wet. Hoe lang zij uw gegevens bewaren, is afhankelijk van welke hulpdienst uw 112-melding behandelt.

Gebarentolk filmpje vraag 15

17. Wie is eigenaar van de app 112NL?

De Politie is eigenaar van de app 112NL.

Gebarentolk filmpje vraag 17

18. Weet de politie door de app 112NL altijd waar ik ben?

Nee. Alleen als u met de app 112NL belt, geeft uw telefoon uw locatie door aan de meldkamer.

Voor meer informatie over Locatiebepaling op de meldkamers, klik hier.

Gebarentolk filmpje vraag 18

19. Kan ik de app na installeren testen?

Nee, dat kan niet. U houdt dan een lijn bezet die nodig is voor mensen in nood. Misbruik van 112 is strafbaar.

Gebarentolk filmpje vraag 19

20. Hoe kan ik de notificaties instellen voor de iOS en Android toestellen?

De 112NL app werkt optimaal wanneer notificaties zijn ingeschakeld. Het is dus belangrijk dat u toestemming geeft voor het ontvangen van notificaties bij het instellen van de 112NL app. En dat de notificatie instellingen op uw telefoon juist staan ingesteld.  Bij iOS en Android telefoons is het mogelijk om in de instellingen per app de werking en weergave van notificaties in te stellen. Let op: in oudere versies kan dit anders zijn.

iOS

  1. Ga naar instellingen app op uw telefoon
  2. Binnen de app “instellingen” kiest u voor “Berichtgeving”.
  3. Selecteer de 112NL app onder “Meldingstijl”. Vervolgens kunt u in dat scherm de volgende punten controleren en indien nodig aanpassen.
    • Schuif het schuifknopje voor “Sta meldingen toe” naar rechts zodat er een groen schuifknopje ontstaat.
    • Selecteer onder 'Meldingen': 1) Toegangsscherm, 2) Berichtencentrum, 3) Stroken.
    • Strookstijl: Tijdelijk.
    • Badges: aan.
    • Kies bij “Toon Voorvertoning” voor “Altijd”.
  4. U bent klaar om de app te gebruiken.

Android

  1. Open de instellingen app op uw telefoon
  2. Binnen de app “instellingen” kiest u voor “meldingen”
  3. Binnen “meldingen” kiest u “App meldingen”
  4. Tik op de 112NL app
  5. Zet alle meldingen van deze app aan
    • Meldingen weergeven: Aan
    • App pictogrambadges: Aan
    • Locatie update notificaties: Aan
    • Start chat push notificaties: Aan
    • Miscellaneous: Aan
  6. U bent klaar om de app te gebruiken!

Gebarentolk filmpje vraag 20

Filmpje Android

Filmpje iOS

21. Werkt de app 112NL voor alle telefoons?

De app is beschikbaar voor Apple-telefoons vanaf iOS versie 14 en voor Android vanaf versie 6.

De app kan niet gebruikt worden op een Windows Phone.

De 112NL app werkt optimaal wanneer notificaties zijn ingeschakeld. Wanneer er een chat gestart wordt door de centralist, weet de gebruiker dat deze terug moet keren naar de app. Voor het instellen van deze notificaties zie vraag 20.
Voor doven en slechthorenden met een Galaxy S8 of S9 telefoon, is de app minder geschikt omdat op deze telefoon de notificatie voor het starten van een chatgesprek niet wordt getoond. Zij kunnen immers de centralist niet verstaan die ze zal vragen terug te gaan naar de app om te kunnen chatten en zijn daarbij afhankelijk van het tonen van de notificatie. Uiteraard is het voor mensen die gewoon kunnen horen geen probleem om de Galaxy S8 en S9 te gebruiken.

Gebarentolk filmpje

Voor doven en slechthorenden is het goed om te weten dat tijdens het testen op de volgende telefoons de notificaties op de juiste manier werden getoond.

  • Nexus 6P
  • OnePlus 6T
  • Google Pixel
  • Huawei P20
  • Galaxy S10
  • Galaxy S20
  • iPhone 12
  • iPhone 12 Pro
  • iPhone X Plus
  • iPhone XS
  • iPhone SE
  • iPhone 11
  • iPhone 11pro

Gebarentolk filmpje

De komende periode blijven we andere type telefoons testen op het tonen van notificaties. Ook blijven we werken aan verbeteringen waardoor de app mogelijk wel beter bruikbaar wordt voor dove en slechthorende mensen die een Samsung S8 en Samsung S9 bezitten.

Gebarentolk filmpje

Meer informatie over 112

Op de website van de Rijksoverheid.
En op de website van politie.

Nationaal Meldkamer Systeem

Nationaal Meldkamer Systeem

Samenvoegingstrajecten en locaties

Samenvoegingstrajecten en locaties

Wat worden de (nieuwe) locaties van de meldkamers?

  • Noord-Nederland: Drachten
  • Oost-Nederland: Apeldoorn
  • Midden-Nederland: Hilversum
  • Noord-Holland: Haarlem
  • Amsterdam: Amsterdam
  • Den Haag: Den Haag
  • Rotterdam: Rotterdam
  • Zeeland-West-Brabant: Bergen op Zoom
  • Oost-Brabant: Den Bosch
  • Limburg: Maastricht

Voor meer informatie over de locaties kijk onder Meldkamers.

Is er ook sprake van nieuwbouw bij de (nieuwe) locaties van de meldkamers?

Ja, de meldkamer Zeeland West-Brabant is op 9 juni 2020 opgeleverd. Daarnaast vindt er nieuwbouw plaats voor de meldkamer Oost-Nederland waarvan de verwachte opleverdatum in het eerste kwartaal van 2023 is. Tot slot zal ook de meldkamer Midden-Nederland via nieuwbouw gerealiseerd worden. Naar verwachting wordt deze nieuwe meldkamer in Hilversum in het voorjaar van 2025 operationeel.

Locatiebepaling in de meldkamers

Locatiebepaling in de meldkamers