Wat doet Burgernet?

Burgernet wordt door de politie ingezet voor vermiste personen en voor ernstige misdrijven, zoals inbraak, beroving, overval en doorrijden na een aanrijding. Via de Burgernetapp ontvangt u een actiebericht wanneer er zoiets ernstigs gebeurt in uw omgeving. Daarin krijgt u het verzoek om naar een persoon of voertuig uit te kijken. Iets gezien? Dan kunt u via de app rechtstreeks de politie informeren.

Ook meedoen?

Graag! Hier vindt u meer informatie over hoe u de app downloadt: https://www.burgernet.nl/app-info#download-app

Impact

Mooie start van het inhoudelijke programma was de film  die is gemaakt tijdens de migratiedag op 21 maart. Dat benadrukte nog eens de impact die deze ongekend complexe migratie had op centralisten en allen die daar omheen staan.

Verbinden

De belangrijkste rol deze middag was weggelegd voor de mensen zelf. Kirsten Trip (Ambulance), Shirley de Vries (politie RTIC), Janna Nentjes (politie DROC), Sven Vink (Brandweer) en Patrick van den Bragt (LMS) verzorgden samen de openingshandeling. Niet door een lint door te knippen, maar door linten juist samen te brengen en met elkaar te verbinden. Een mooi moment waar we met een goed gevoel op kunnen terugkijken.

Goede samenwerking

Alle aanwezigen waren het erover eens: werken aan een goede samenwerking is een voorwaarde voor een goed functionerende meldkamer. Waar het prettig werken is en waar de ruim 3 miljoen inwoners van Gelderland en Overijssel 24/7 op kunnen vertrouwen.

Nieuw: Adviescommissie

Om de gemeenten en het ministerie van Justitie en Veiligheid (JenV) in de toekomst wel te blijven betrekken bij Burgernet, wordt een Adviescommissie Burgernet ingesteld. De gedachte is dat hierin ambassadeurs voor Burgernet zitting nemen: één gemeentelijk ambassadeur per politie-eenheid, één ambassadeur van JenV en één ambassadeur van de politie. Deze Adviescommissie zal gevraagd en ongevraagd advies uitbrengen over deelname, inzet en ontwikkeling van Burgernet, en om de belangen van de gemeenten en andere externe betrokken organisaties te behartigen.

Op de foto: 
Burgemeester Potters namens VNG, burgemeester Bruls als voorzitter van de Raad van Toezicht Burgernet, Henk Geveke en Yvonne Hondema namens politie.

Twee meldkamers mochten we ondertussen toevoegen aan ons netwerk. We zijn er nog niet maar merken wel dat het steeds snormaler wordt om elkaars taken over te nemen bij calamiteit of overloop. De stabiliteit van GMS/webservices is verbeterd, de fallback voor C2000 geïmplementeerd, de 112NL app gelanceerd, dual vendor (dubbele) lijnen aangelegd en ondertussen gaat het verwervingstraject van het Nationaal Meldkamer Systeem (NMS) gewoon door. De resultaten zijn te veel om op te noemen, daarom nodigen we u uit om het Jaarbericht 2022 te lezen waarin alles beknopt staat weergegeven.

Ook in 2023 rekenen we wederom op de vakmanschap, betrokkenheid en loyaliteit van onze professionals  om onze opdrachten uit te voeren en ambities waar te maken. We doen daarbij ook een beroep op de gehele keten, want samen bereiken wij meer!

De meldkamer Oost-Nederland bedient de provincies Gelderland en Overijssel en is verantwoordelijk voor 3.3 miljoen inwoners van deze provincies. Zij kunnen in noodsituaties een beroep doen op de hulpdiensten en de meldkamer. De meldkamer werkt in geval van crisis en/of ramp actief samen met alle hulpdiensten op de meldkamer.

Op de foto van links naar rechts: Piet Huizinga (Ambulance Oost en Ambulance IJsselland), Johan van Kastel (Directeur Veiligheidsregio Gelderland-Zuid), Anton Slofstra (Directeur Veiligheids- en Gezondheidsregio Gelderland-Midden), Willemien Los (LMS), Jolanda Aalbers (Directeur bedrijfsvoering politie Oost-Nederland) en zittende Diemer Kransen (Directeur Veiligheidsregio Noord- en Oost-Gelderland).

Marieke: ‘Bij LMS komen voor mij verschillende interessante thema’s samen. Allereerst natuurlijk het cruciale 112-domein waarin LMS werkt op het snijvlak van operatie en bedrijfsvoering voor de brandweer, ambulance, politie en Koninklijke Marechaussee. Daarnaast spreekt de ICT-component mij aan. Er is in de afgelopen jaren veel werk verzet door alle LMS’ers om de transitie naar 10 landelijk genetwerkte meldkamers in goede banen te leiden. Daar heb ik veel waardering voor. De uitdaging bij ICT is het zoeken naar de balans tussen vernieuwing en betrouwbaarheid. De dienstverlening moet altijd doorgaan. Ik kijk ernaar uit om hier samen met de medewerkers, directieraden van meldkamers en andere belanghebbenden verder aan te werken.’

Marieke volgt Jan van Loosbroek op. Jan: ‘Met Marieke krijgt LMS een ervaren en gedreven directeur met hart voor de meldkamers. Zij neemt vol enthousiasme het stokje over. Voor LMS is het tijd dat, na jaren van bouwen en pionieren, een nieuwe directeur LMS verder brengt naar een volgende fase. Marieke is een verbinder met oog voor de mens. Daarnaast neemt zij veel kennis en ervaring mee vanuit het ICT-domein, de bedrijfsvoering en het meldkamerveld. Ik draag mijn functie met een gerust hart aan haar over.’

Hoe het werkt

• Wanneer een iPhone-gebruiker probeert de hulpdiensten te bellen en er geen mobiel netwerk of wifinetwerk beschikbaar is, kan de iPhone 14 (en hoger) de gebruiker vragen of er via een satelliet een sms moet worden verstuurd naar de hulpdiensten.
• De Iphone stelt de gebruiker standaardvragen om te bepalen om wat voor incident het gaat bijvoorbeeld een brand, misdrijf of ongeval. Zodra een gebruiker de vragen heeft beantwoord, begeleidt de iPhone hem of haar bij het uitlijnen op een satelliet om verbinding mee te maken.
• Wanneer de iPhone voor het eerst verbinding maakt, worden de antwoorden op de standaardvragen, het geverifieerde telefoonnummer, de batterijstatus en de locatie naar de systemen van Apple verzonden. Apple decodeert deze gegevens en stuurt ze via sms door naar een Third Party Service in Amsterdam. Deze fungeert als intermediair tussen de melder en de meldkamer, hun centralisten zijn meertalig en spreken altijd Nederlands.
• De politiecentralist op de meldkamer beoordeelt wat er nodig is en handelt het gesprek af zoals hij/zij gewend is. De Third party Service kan berichten terugsturen via satelliet naar de melder mocht dat nodig zijn.
• Berichten versturen via satelliet duurt wel langer dan via een mobiel netwerk of wifi. Over het algemeen zullen centralisten van het Third Party Service proberen contact te houden met de melder totdat de noodsituatie van de melder is opgelost.

Meer informatie

Lees hier het persbericht van Apple: https://www.apple.com/nl/newsroom/2023/03/emergency-sos-now-in-austria-belgium-italy-luxembourg-netherlands-portugal/

En een artikel op iculture: https://www.iculture.nl/nieuws/apple-sos-satellietfunctie-hands-on/

Zorgvuldig proces

Hoofd Meldkamer Niels Nijman: ‘Het was een spannende dag, waar we ons maanden op hebben voorbereid. Ik ben blij dat we om 15.30 uur het eerste 112-telefoontje ontvingen op de meldkamer Oost-Nederland. Alles is gelukkig goed verlopen. Wel heeft het technische proces langer geduurd dan vooraf ingeschat. Elke stap in de migratie is zeer zorgvuldig afgehandeld. Er mag geen enkel 112-telefoontje tussen wal en schip vallen tijdens zo’n migratie. Dat is ook niet gebeurd. De migratie is met militaire precisie voorbereid en verlopen, waardoor we geen seconde onbereikbaar zijn geweest.’ aldus Niels.

Samen een sterk netwerk

Het samengaan van de drie meldkamers in Oost-Nederland maakt onderdeel uit van een landelijke ontwikkeling, waarin gewerkt wordt aan een netwerk van tien identiek functionerende meldkamers. De meldkamer Oost-Nederland is één van de straks tien genetwerkte meldkamers binnen de Landelijke Meldkamer Samenwerking. Door de uniforme werkwijze van de tien meldkamers en het gebruik van één ICT, kunnen meldkamers elkaars noodmeldingen straks nog eenvoudiger overnemen als dat nodig is, bijvoorbeeld als het ergens heel erg druk is, of als er een storing is. Dit sterke netwerk van meldkamers verbetert de continuïteit van de hulpverlening aan mensen die dat nodig hebben. De meldkamer Oost-Nederland is de zevende meldkamer die is aangesloten op het landelijke netwerk.

Over de meldkamer Oost-Nederland

Op de meldkamer Oost-Nederland komen alle spoedeisende meldingen uit Gelderland en Overijssel binnen van burgers en bedrijven in nood op het gebied van zorg en veiligheid. Daarmee bedient de meldkamer Oost-Nederland het grootste geografische gebied en inwoneraantal (ruim 3,3 miljoen), in vergelijking met de andere meldkamers in Nederland. In de meldkamer Oost-Nederland werken twaalf organisaties samen: politie, vijf veiligheidsregio’s, vijf ambulancezorgorganisaties en de Landelijk Meldkamer Samenwerking (LMS), die verantwoordelijk is voor de beheer- en bedrijfsvoering van meldkamers.

Foto: Hoofd meldkamer Niels Nijman tijdens de migratie