Nieuwe digitale ontwikkelingen

Hoofd meldkamer Hessel Post blikte terug op de verbouwing en de impact hiervan op het reguliere werk op de meldkamer. Daarbij sprak hij zijn waardering uit over de flexibiliteit die de centralisten daarbij toonden. Hij keek ook naar de toekomst, naar de ontwikkelingen in het meldkamerdomein. Denk aan nieuwe technieken zoals het beeldbellen en beeldregie (het op afstand live kunnen meekijken bij incidenten vanaf de meldkamer) die ons gaan helpen bij de afhandeling van incidenten. Dit soort ontwikkelingen kunnen het vertrouwen van onze burgers in de politie en in de andere partners vergroten. ‘De burger heeft ons nodig, maar ook wij hebben vaak de ogen en oren nodig van burgers om een incident af te kunnen handelen’, zei Hessel.

Treinongeval Voorschoten

Dat de meldkamer de burger nodig heeft in de hulpverlening, onderstreepten de ervaringen van een burger en een centralist tijdens een treinongeval op 4 april 2023. Op die datum botsten ’s nachts een goederentrein en een intercity op een bouwkraan, ter hoogte van station Voorschoten. De burger was geruime tijd aan de telefoon met een centralist, kort nadat de botsing had plaatsgevonden. Samen vertelden ze aan de genodigden over de melding, wat de burger ervoer, wat hij doorgaf aan de centralist over het ongeval en hoe de centralist hem steunde.

Hierna werden de genodigden meegenomen naar boven om de vernieuwde meldkamer te bekijken.

Over het LMS-netwerk

Politie, ambulance, brandweer, veiligheidsregio’s en de Koninklijke Marechaussee werken in een netwerk van tien samenwerkende meldkamers. Deze kunnen elkaars taken eenvoudig overnemen als dat nodig is en zijn 24/7 beschikbaar en bereikbaar. Volgend jaar volgen nog de laatste twee meldkamers in Utrecht en Lelystad die gaan samenvoegen op de nieuwe meldkamer van Midden-Nederland in Hilversum.

Zo’n aansluiting gaat niet zonder slag of stoot. Er gaat een grondige voorbereiding aan vooraf. Migratiemanager Thijs de Jong: ‘Al maanden zijn we aan het voorbereiden. Elke stapje van het proces is tot in detail uitgewerkt. Alle betrokken medewerkers weten precies wat van hen verwacht wordt op de migratiedag. Tijdens de pre-migratie hebben we met het testscenario alle mogelijke operationele knelpunten geïdentificeerd en waar dat kan aangepakt. Hierna is het sein op groen gezet voor de daadwerkelijke migratie op 1 oktober.’

Migratiedag

En dan is het zover. Vanaf 5.45 uur in de ochtend druppelen alle collega’s binnen die een rol hebben in de migratie. Meer dan 160 afzonderlijke stappen worden zorgvuldig doorlopen. Tijdens dit proces blijft het meldkamerwerk gewoon doorgaan. Thijs de Jong: ‘Natuurlijk kom je onderweg zaken tegen die net anders lopen dan verwacht. Die punten konden we of gelijk oplossen of ze kunnen na de migratie worden opgepakt.’
Hoofd Meldkamer Joyce Jongen voegt toe: ‘Vanmorgen vroeg zag ik de collega’s met de nodige gezonde spanning opstarten. De voorbereidingen gaven al het vertrouwen en dat is vandaag met deze naadloze migratie waargemaakt. Bij deze nogmaals complimenten voor alle voorbereidingen en de inzet. Heel goed om te zien hoe de wereld van techniek, LMS en operatien bij elkaar is gekomen. Ik kijk er vol trots op terug.’

Volgende stappen

Na de migratie van de Amsterdam, staat er nog een grote verandering van deze meldkamer te wachten. De meldkamer gaat in de toekomst verhuizen naar een pand aan de Donauweg. Dat pand wordt eerst nog grondig verbouwd. Als het gaat om het landelijke netwerk van meldkamers volgt er nog één meldkamer: Midden-Nederland. Deze aansluiting staat medio 2025 gepland.

Wat is iTelAlert?

iTelAlert is een Incident Notificatie Systeem (INS). Deze zijn cruciaal voor het alarmeren en alerteren van functionarissen tijdens een crisis. Eind 2023 zijn alle meldkamers overgegaan op een nieuwe leverancier. Dit werd gedaan binnen een tijdsbestek van één jaar, binnen budget en met maar liefst 378 organisaties waaronder de 25 veiligheidsregio’s en de daaraan gelieerde gemeenten en bevolkingszorg.

Het project in het kort

Per 2020 heeft een groot deel van de veiligheidsregio’s het beheer van hun INS-systemen overgedragen aan LMS. Dit betrof individuele contracten met verschillende leveranciers. Vanwege het aflopen van deze contracten moest er één nieuw INS worden verworven én geïmplementeerd. LMS heeft toen aangeboden ook de meldkamers / veiligheidsregio's van dit INS te voorzien die eigen contracten hadden of nog geen gebruik maakten van een INS.

Waarom is dit bijzonder?

Het resultaat is dat alle crisisbeheersingsorganisaties in Nederland, ook die waarbij het systeem niet end-of-life was, zijn overgegaan op één leverancier met één contract beheerd door LMS, een nieuw organisatieonderdeel binnen politie. Daarbij waren 378 partijen betrokken. Een ongekende prestatie in overheidsland.

Wat is de key-to-succes?

Projectleider Naci Tanyeri: ‘We zijn de eerste drie maanden alleen maar bezig geweest met stakeholdermanagement. Voor de centrale en regionale projectteam waren de taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden daarom duidelijk. Iedereen wist wat hij/zij moest doen. Daarnaast is het mandaat van de stuurgroep heel belangrijk geweest, die onderkenden het belang en hadden we achter ons staan. We hebben dit als LMS echt samen met de 25 veiligheidsregio’s, meldkamers en leverancier gedaan. Dat werkt heel verbindend. Het streven was uniformiteit maar met aandacht voor de verschillen die er zijn. Met 378 partijen een hele prestatie.’

Wie is LMS?

LMS organiseert en draagt zorg voor een landelijk beheerd, 24/7 bereikbaar en beschikbaar netwerk van tien operationeel en technisch met elkaar verbonden meldkamerlocaties waarop de hulpdiensten (politie, brandweer, ambulance en Koninklijke Marechaussee) hun meldkamerfunctie (gezamenlijk) kunnen uitoefenen. Voor meer informatie, lees hier het Jaarverslag.

Hoe nu verder

De gebruikers van het brokersysteem hoeven niets te doen en er verandert ook niets in de bediening van de broker. Het is nog niet mogelijk om een gebied van minimaal 200 bij 200 meter te selecteren. De komende periode zal dit worden onderzocht en de verwachting is dat dit begin 2025 wordt geïmplementeerd. Dit biedt de mogelijkheid om bijvoorbeeld een groot gebouw of festivalterrein te selecteren. Zodra hier meer over bekend is, volgt hier informatie over.

Welke kwaliteiten heb je nodig?
'Mijn collega’s en ik hebben allemaal een andere achtergrond. Zelf kom ik vanuit de brandweer, weer een andere collega heeft voor een grote netwerkprovider gewerkt. Natuurlijk is een zekere basis in de ICT handig, maar ik vind drive ook erg belangrijk. Dat je er écht ergens voor gaat. Je moet duidelijk kunnen aangeven wat je kwaliteiten zijn, waarom denk jij dat je geschikt bent als beheerder? Wat neem je mee? Verschillende achtergronden vullen elkaar in teamverband mooi aan, is mijn ervaring.'

Waarom zou men (als systeembeheerder) bij LMS willen werken?
'Hier krijg je het gevoel dat je écht iets kan betekenen voor de hulpdiensten en burgers in nood. Elke dag is anders, dat is vooraf totaal niet te voorspellen. Zo ben je het ene moment bezig met een update van een applicatie en vervolgens ren je de benen uit je lijf vanwege een plotselinge verstoring die opgelost moet worden. Het is zeker geen standaard 9-tot-5 baan, maar een functie vol spanning en bedrijvigheid!'

Geïnteresseerd in het werken (als systeembeheerder) bij LMS? Check dan snel onze openstaande vacatures op Kombijdepolitie.nl/LMS!

Waar staat LMS nu?

LMS ging 1 januari 2023 over van de transitiefase naar de ervaar- en bewijsperiode. Een driejarige periode waarin LMS zichzelf verder gaat ontwikkelen aan de hand van de beschreven organisatie-inrichting, waarbij principes van passend omvormen en organiseren leidend zijn.

In onderstaand schema is te zien welke stappen er allemaal zijn gezet sinds 2010. Het schema is ook beschikbaar als pdf.

Hoe nu verder

Geofencing werkt dus nu technisch maar staat nog niet “aan” binnen NL-Alert. Het activeren gebeurt door de broker in opdracht van LMS. De gebruikers van het brokersysteem hoeven niets te doen en er verandert ook niets in de bediening van de broker. Het ministerie van Justitie en Veiligheid besluit als eigenaar van het systeem over het moment van activeren van geofencing.

Wat is geofencing

Geofencing zorgt ervoor dat NL-Alert minder afhankelijk wordt van de fysieke infrastructuur van de providers bij de geografische distributie van NL-Alerts. Bij geofencing bepalen niet langer de positie van masten en antennes van mobiele netwerken waar NL-Alerts precies worden afgeleverd. De mobiele telefoon kijkt met geofencing zelf of het in het door de meldkamer geselecteerde uitzendgebied is op basis van de eigen locatie. Zo niet, dan ontvangt de telefoon het NL-Alert wel, maar toont deze niet aan de gebruiker. Naar verwachting leidt deze functionaliteit tot een betere inzetbaarheid van NL-Alert door de hulpdiensten.

Samenwerken blijft van belang

Hoofd meldkamer Gerhard van Hoeven: ‘Samenwerking vraagt constant aandacht, dat moet je organiseren. In Noord-Nederland doen we dat met al onze drie ketenpartners. Ambulance, politie en veiligheidsregio/brandweer hebben eigenhandig te maken met vernieuwingen en een veranderende maatschappij waarop ze moeten inspelen. Dat vraagt dat je elkaar aan de voorkant opzoekt, op alle niveaus, van de bestuurslaag tot centralist. En dat doen wij goed. Ik ben dan ook ontzettend trots op onze mensen die het verschil maken voor de burger in nood en hulpverlener op straat. Wij zijn samen sterk als elke seconde telt.’

Ook toenmalig hoofd meldkamer Tom van der Vlist geeft die boodschap mee als hem nu wordt gevraagd wat hij nog wil meegeven voor de komende jaren. ‘De integratie van de samenwerking van de kolommen was destijds in 2011 nergens zo sterk als in Noord-Nederland, zorg dat je dat nooit kwijtraakt. Op straat wordt er heel sterk samengewerkt, dan moet je dat op een meldkamer niet gaan scheiden.’

Toenmalig staatssecretaris Fred Teeven en destijds hoofd meldkamer Tom van der Vlist tijdens de openingshandeling op 28 november 2011.