Ga hier naar de jaarverantwoording 2024.

Europese verplichting

Sinds half 2022 is er een Europese verplichting voor het hebben van een vergelijkbaar alarmeringssysteem. Tegelijkertijd loopt er vanuit de International Telecommunication Union (ITU), wat onderdeel is van de Verenigde Naties, een programma Early Warning for All. Doel van het programma is dat in 2027, in geval van rampen, wereldwijd alle burgers met een NL-Alert-achtig systeem gewaarschuwd kunnen worden.

Nederland heeft de kennis

Meerdere landen hebben LMS geconsulteerd over onze ervaringen. De presentatie op 11maart in Montenegro was op verzoek van de ITU. De Balkanlanden werken namelijk ook aan de implementatie van een alarmeringssysteem en de ITU had als aanjager hierover een workshop georganiseerd. Doordat er nu wereldwijd wordt gewerkt aan alarmeringssystemen nemen de kennis hiervan en ideeën voor verdere ontwikkelingen enorm toe. De ITU heeft hiervoor nu een Technical Expert Group voor opgericht waar ook LMS aan deelneemt. Hierin wordt kennis gedeeld en ook samengewerkt aan ontwikkelingen als bijvoorbeeld het verbeteren van het bereiken van anderstaligen of het gebruik van satellietsystemen.

Next stop

Op de EENA-conferentie van 9 tot 11 april in Helsinki geeft Patrick een presentatie over ons laatste project voor NL-Alert, de implementatie van geofencing waarmee berichten veel nauwkeuriger worden ontvangen. Niet in het hele bereik van een mobiele zendmast, wat wel 20 kilometer kan zijn, maar aan de hand van je locatie van iemands mobiele telefoon. En dit allemaal nog steeds volledig privacyvriendelijk.

Tot slot vormt het visiedocument alerteren, vanuit het ministerie van J&V, de basis om dit jaar aan de slag te gaan met de doorontwikkeling op de specifieke visie van Burgernet. Hoe verwachten wij dat de komende jaren de maatschappij zich ontwikkelt en hoe zou Burgernet daarin passen? En nog belangrijker, wat zouden huidige en toekomstige deelnemers willen van Burgernet?  Om aan te blijven sluiten op de nieuwe generatie(s) en vraag naar alerteringen in de toekomst, wordt getracht om in 2025 met diverse doelgroepen sessies te organiseren.

Lees hier het jaarverslag 2024 (opent als download)

We weten dat de uitdagingen op de meldkamervloer toenemen en de werkdruk hoog is. Juist daarom willen we extra waardering uitspreken voor jouw toewijding en inzet. Vandaag staan we hier extra bij stil, in plaats van ‘always on’ te zijn. Met jouw dagelijkse inzet geef je het verhaal van de meldkamer betekenis, en daar zijn we je enorm dankbaar voor. Jij bent een onmisbare schakel in het meldkamerdomein. Dankzij jou kunnen burgers in nood altijd op ons rekenen. Jij bent één van onze meldkamerhelden!

Nieuwe digitale ontwikkelingen

Hoofd meldkamer Hessel Post blikte terug op de verbouwing en de impact hiervan op het reguliere werk op de meldkamer. Daarbij sprak hij zijn waardering uit over de flexibiliteit die de centralisten daarbij toonden. Hij keek ook naar de toekomst, naar de ontwikkelingen in het meldkamerdomein. Denk aan nieuwe technieken zoals het beeldbellen en beeldregie (het op afstand live kunnen meekijken bij incidenten vanaf de meldkamer) die ons gaan helpen bij de afhandeling van incidenten. Dit soort ontwikkelingen kunnen het vertrouwen van onze burgers in de politie en in de andere partners vergroten. ‘De burger heeft ons nodig, maar ook wij hebben vaak de ogen en oren nodig van burgers om een incident af te kunnen handelen’, zei Hessel.

Treinongeval Voorschoten

Dat de meldkamer de burger nodig heeft in de hulpverlening, onderstreepten de ervaringen van een burger en een centralist tijdens een treinongeval op 4 april 2023. Op die datum botsten ’s nachts een goederentrein en een intercity op een bouwkraan, ter hoogte van station Voorschoten. De burger was geruime tijd aan de telefoon met een centralist, kort nadat de botsing had plaatsgevonden. Samen vertelden ze aan de genodigden over de melding, wat de burger ervoer, wat hij doorgaf aan de centralist over het ongeval en hoe de centralist hem steunde.

Hierna werden de genodigden meegenomen naar boven om de vernieuwde meldkamer te bekijken.

Over het LMS-netwerk

Politie, ambulance, brandweer, veiligheidsregio’s en de Koninklijke Marechaussee werken in een netwerk van tien samenwerkende meldkamers. Deze kunnen elkaars taken eenvoudig overnemen als dat nodig is en zijn 24/7 beschikbaar en bereikbaar. Volgend jaar volgen nog de laatste twee meldkamers in Utrecht en Lelystad die gaan samenvoegen op de nieuwe meldkamer van Midden-Nederland in Hilversum.

Zo’n aansluiting gaat niet zonder slag of stoot. Er gaat een grondige voorbereiding aan vooraf. Migratiemanager Thijs de Jong: ‘Al maanden zijn we aan het voorbereiden. Elke stapje van het proces is tot in detail uitgewerkt. Alle betrokken medewerkers weten precies wat van hen verwacht wordt op de migratiedag. Tijdens de pre-migratie hebben we met het testscenario alle mogelijke operationele knelpunten geïdentificeerd en waar dat kan aangepakt. Hierna is het sein op groen gezet voor de daadwerkelijke migratie op 1 oktober.’

Migratiedag

En dan is het zover. Vanaf 5.45 uur in de ochtend druppelen alle collega’s binnen die een rol hebben in de migratie. Meer dan 160 afzonderlijke stappen worden zorgvuldig doorlopen. Tijdens dit proces blijft het meldkamerwerk gewoon doorgaan. Thijs de Jong: ‘Natuurlijk kom je onderweg zaken tegen die net anders lopen dan verwacht. Die punten konden we of gelijk oplossen of ze kunnen na de migratie worden opgepakt.’
Hoofd Meldkamer Joyce Jongen voegt toe: ‘Vanmorgen vroeg zag ik de collega’s met de nodige gezonde spanning opstarten. De voorbereidingen gaven al het vertrouwen en dat is vandaag met deze naadloze migratie waargemaakt. Bij deze nogmaals complimenten voor alle voorbereidingen en de inzet. Heel goed om te zien hoe de wereld van techniek, LMS en operatien bij elkaar is gekomen. Ik kijk er vol trots op terug.’

Volgende stappen

Na de migratie van de Amsterdam, staat er nog een grote verandering van deze meldkamer te wachten. De meldkamer gaat in de toekomst verhuizen naar een pand aan de Donauweg. Dat pand wordt eerst nog grondig verbouwd. Als het gaat om het landelijke netwerk van meldkamers volgt er nog één meldkamer: Midden-Nederland. Deze aansluiting staat medio 2025 gepland.

Wat is iTelAlert?

iTelAlert is een Incident Notificatie Systeem (INS). Deze zijn cruciaal voor het alarmeren en alerteren van functionarissen tijdens een crisis. Eind 2023 zijn alle meldkamers overgegaan op een nieuwe leverancier. Dit werd gedaan binnen een tijdsbestek van één jaar, binnen budget en met maar liefst 378 organisaties waaronder de 25 veiligheidsregio’s en de daaraan gelieerde gemeenten en bevolkingszorg.

Het project in het kort

Per 2020 heeft een groot deel van de veiligheidsregio’s het beheer van hun INS-systemen overgedragen aan LMS. Dit betrof individuele contracten met verschillende leveranciers. Vanwege het aflopen van deze contracten moest er één nieuw INS worden verworven én geïmplementeerd. LMS heeft toen aangeboden ook de meldkamers / veiligheidsregio's van dit INS te voorzien die eigen contracten hadden of nog geen gebruik maakten van een INS.

Waarom is dit bijzonder?

Het resultaat is dat alle crisisbeheersingsorganisaties in Nederland, ook die waarbij het systeem niet end-of-life was, zijn overgegaan op één leverancier met één contract beheerd door LMS, een nieuw organisatieonderdeel binnen politie. Daarbij waren 378 partijen betrokken. Een ongekende prestatie in overheidsland.

Wat is de key-to-succes?

Projectleider Naci Tanyeri: ‘We zijn de eerste drie maanden alleen maar bezig geweest met stakeholdermanagement. Voor de centrale en regionale projectteam waren de taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden daarom duidelijk. Iedereen wist wat hij/zij moest doen. Daarnaast is het mandaat van de stuurgroep heel belangrijk geweest, die onderkenden het belang en hadden we achter ons staan. We hebben dit als LMS echt samen met de 25 veiligheidsregio’s, meldkamers en leverancier gedaan. Dat werkt heel verbindend. Het streven was uniformiteit maar met aandacht voor de verschillen die er zijn. Met 378 partijen een hele prestatie.’

Wie is LMS?

LMS organiseert en draagt zorg voor een landelijk beheerd, 24/7 bereikbaar en beschikbaar netwerk van tien operationeel en technisch met elkaar verbonden meldkamerlocaties waarop de hulpdiensten (politie, brandweer, ambulance en Koninklijke Marechaussee) hun meldkamerfunctie (gezamenlijk) kunnen uitoefenen. Voor meer informatie, lees hier het Jaarverslag.