Veelgestelde vragen

‘Als ik vanuit Staphorst 112 bel, krijg ik een medewerker van de meldkamer uit Apeldoorn aan de telefoon die bijvoorbeeld zelf in Nijmegen woont. Als ik dan doorgeef dat er een ambulance moet komen op mijn adres dat door navigatiesystemen niet altijd goed wordt weergegeven, hoe weet hij of zij dan waar dat is? Hij/zij kent de situatie ter plekke toch niet, weet niet of er toevallig net een wegomlegging is, of het extra druk is door koopzondag en zo.’

 

Antw. De centralist die de telefoon beantwoordt, kan inderdaad overal vandaan komen. Een centralist hoeft niet per se in de plaats van het incident bekend te zijn, om de beller goed te kunnen helpen.  In de computersystemen waar de centralisten gebruik van maken, zijn wegomleggingen etc. opgenomen die door gemeenten en andere weg-, water- en spoorbeheerders zijn doorgegeven. De situatie ter plaatse is dus altijd bekend. Binnenkort wordt aan de systemen nog een functie toegevoegd die lokaliseert waar de beller zich bevindt, zodat de centralist die vraag kan overslaan en de beller nog sneller geholpen kan worden.

 

‘Toen ik 112 belde, moest ik eerst zeggen of ik ambulance, politie of brandweer nodig had, vervolgens werd ik doorgeschakeld en kon ik pas mijn verhaal doen. Waarom kan ik niet meteen bij het eerste contact zeggen wat er aan de hand is? Op deze manier gaat er kostbare tijd verloren.’

 

Antw. Uit gedegen onderzoek is gebleken dat het het meest efficiënt is, als de melder zo snel mogelijk bij de juiste discipline zijn verhaal kan doen. Er is grote deskundigheid vereist bij het aannemen van hulpvragen, en een centralist van het vereiste discipline (politie, brandweer of ambulancezorg) kan de burger beter helpen dan een ‘allround’ centralist. In het begin van het gesprek gaat er ogenschijnlijk tijd verloren, die ruimschoots wordt terugverdiend door een kwalitatief betere inzet van de eerste hulp.

 

‘Van 21 naar 10 meldkamers, en dan toch sneller en efficiënter handelen? Dat klinkt heel tegenstrijdig, hoe gaat dit in z’n werk?’

 

Antw. Met 10 meldkamers kan de kwaliteit van het beheer van de onderliggende systemen vergroot worden. We zetten meer specialisten en minder ‘allrounders’ in. Daarnaast is de bezetting op de meldkamervloer op deze wijze voordeliger te organiseren. In de huidige situatie zijn in de nacht bijvoorbeeld meer centralisten noodzakelijk vanwege arbeidsvoorwaardelijke regels dan dat het werkaanbod vereist. Na de samenvoeging tot 10 meldkamers kan dit efficiënter.